Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande Soléa Sphère. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la livraison afin de demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et retourné avec son emballage et ses accessoires d’origine. Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez par e-mail. Nous vous répondrons avec les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit. Merci de ne pas renvoyer votre commande avant de nous avoir contactés.

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème. Nous examinerons votre demande et mettrons en place une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour supplémentaires pour vous lorsque le problème relève de notre responsabilité.

Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si nous avons commis une erreur ou si la législation applicable l’exige. Aucun frais de remise en stock ne sera facturé.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons du résultat par e-mail. Les remboursements approuvés seront effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Pour demander un retour ou poser une question, contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée sur notre page Contact.

Vos droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs restent pleinement préservés.